La gestion des impayés de loyers est un véritable casse-tête pour les agences immobilières. Notre enquête met l’accent sur des défis importants, une gestion interne laborieuse et des difficultés dans les échanges avec les assureurs/courtiers.
Plus de la moitié des agences ont une personne spécifiquement dédiée à la gestion des impayés, et la plupart (63%) doivent gérer entre deux et dix cas par an. Ces tâches administratives, telles que répondre aux bailleurs inquiets, contacter les locataires en défaut, et envoyer des lettres de relance, sont vues comme le principal frein à l’efficacité pour 62% des professionnels interrogés.
La gestion d’un seul sinistre peut durer jusqu’à 18 mois, un processus qui s’avère souvent fastidieux et demandant en termes de ressources. Répondre aux questions des bailleurs préoccupés (94%), contacter les locataires en situation d’impayé (88%), et solliciter les garants si nécessaire font partie des tâches courantes, représentant des défis supplémentaires pour les agences.
La relation avec les assureurs/courtiers, bien qu’importante pour résoudre les impayés à l’amiable (dans environ 90% des cas), est également source de difficultés. Les échanges sont parfois problématiques, notamment à cause d’un manque de clarté sur les procédures et des délais d’indemnisation jugés trop longs par 31% des agences.
En termes de délais d’indemnisation, la plupart se situent entre un et deux mois après la déclaration du sinistre, avec des versements dans le mois suivant la validation dans 75% des cas. Malgré cela, un tiers des agences estiment ces délais encore trop longs, et un quart déplorent un manque de transparence dans le processus.
Le principal défi évoqué par 75% des agences est le manque de visibilité sur les procédures, entraînant une duplication de tâches fastidieuses. Cela complique le recouvrement des créances et la communication avec les bailleurs.
La communication avec les locataires en situation d’impayé est un élément crucial, mais qui peut également être délicat. Les agences doivent souvent jongler entre le respect des règles légales et la recherche de solutions amiables pour éviter des procédures judiciaires longues et coûteuses.
En somme, la gestion des impayés de loyers est une préoccupation majeure pour les agences immobilières. Les problèmes de gestion interne, les échanges complexes avec les assureurs/courtiers, et le manque de transparence sur les procédures sont autant de défis à relever. Pour améliorer cette situation, une meilleure collaboration et l’utilisation de nouvelles solutions techniques peuvent jouer un rôle crucial pour rendre le processus plus efficace et moins stressant pour toutes les parties concernées.
